کلمات مدیر عامل

دومین نکته ای که می خواهم با همه به اشتراک بگذارم داستانی است درباره معنای دیگری از کیفیت. با نگاهی به سال 2012، همیشه احساس سردرگمی می کردم و هیچ کس نمی توانست جواب من را بدهد. حتی مطالعه و کاوش هم نتوانست تردیدهای درونی من را حل کند. تا اینکه در اکتبر 2012، 30 روز را در هند گذراندم و با هیچ کس دیگری تماس نداشتم و به این نتیجه رسیدم: همه چیز مقدر است و هیچ چیز قابل تغییر نیست. چون به سرنوشت اعتقاد داشتم، از یادگیری و کاوش دست کشیدم و دیگر نمی خواستم علتش را بررسی کنم. اما دوستم با من موافق نبود و برای حضور در کلاس و آشنایی با "قدرت دانه ها" به من پول داد. سال ها بعد متوجه شدم که این محتوا بخشی از «سوترا الماس» است.

در آن زمان من این معرفت را علیت نامیدم، یعنی آنچه می کارید همان چیزی است که درو می کنید. اما حتی با دانستن این حقیقت، هنوز لحظات موفقیت، شادی، ناامیدی و درد در زندگی وجود داشت. وقتی با شکست‌ها و سختی‌ها مواجه می‌شدم، به طور غریزی می‌خواستم دیگران را مقصر بدانم یا از مسئولیت شانه خالی کنم، زیرا ناراحت کننده و دردناک بود، و نمی‌خواستم اعتراف کنم که اینها توسط خودم ایجاد شده است.

برای مدت طولانی، من این عادت را حفظ کردم که در صورت مواجه شدن با مشکلات، مشکلات را کنار بگذارم. تا پایان سال 2016 بود که از نظر جسمی و روحی خسته شده بودم، به این فکر افتادم که اگر این سختی‌ها در زندگی ناشی از خودم است، مشکلات من کجاست؟ از آن به بعد شروع کردم به مشاهده مشکلات خودم، به حل آنها فکر می‌کردم و سعی می‌کردم دلایل و راه‌های تفکر را از روند مسئله تا پاسخ پیدا کنم. بار اول چهار هفته طول کشید، اما به تدریج به چند دقیقه کوتاه شد.

تعریف کیفیت تنها کیفیت محصولات نیست، بلکه فرهنگ سازمانی، سطح مدیریت، منافع اقتصادی و سایر جنبه ها را نیز شامل می شود. در عین حال، کیفیت شامل نگرش ها، ارزش ها و شیوه های تفکر شخصی نیز می شود. تنها با بهبود مستمر کیفیت شرکت ها و افراد می توانیم به سمت جاده موفقیت حرکت کنیم.

اگر امروز کتابی به نام «مدیریت کارما» بخوانیم که می گوید همه موقعیت های فعلی ما ناشی از کارمای خودمان است، ممکن است در ابتدا خیلی شوکه نشویم. ممکن است احساس کنیم که مقداری دانش به دست آورده ایم یا بینش جدیدی داریم، و تمام. با این حال، همانطور که به فکر کردن در مورد تجربیات زندگی خود ادامه می دهیم، متوجه می شویم که همه چیز در واقع ناشی از افکار، گفتار و اعمال خود ماست. این نوع شوک بی نظیر است.

ما اغلب فکر می‌کنیم که افراد درستی هستیم، اما یک روز که متوجه می‌شویم اشتباه می‌کنیم، تأثیر آن بسیار مهم است. از آن زمان تا به حال، که شش یا هفت سال گذشته است، هر بار که شکست ها و شکست های خود را عمیق تر می بینم که نمی خواهم به آنها اعتراف کنم، می دانم که ناشی از خودم بوده است. من به این قانون علیت بیشتر متقاعد شده ام. در واقع همه موقعیت های فعلی ما ناشی از باورها یا رفتار خود ماست. بذرهایی که در گذشته کاشتیم بالاخره شکوفا شدند و آنچه امروز به دست می آوریم نتیجه ای است که باید خودمان به دست آوریم. از ژانویه 2023، دیگر در این مورد تردیدی ندارم. من این احساس را تجربه می‌کنم که بدون شک به چه معناست.

پیش از این، من فردی تنها بودم که دوست نداشتم معاشرت کنم یا حتی معاملات رو در رو انجام دهم. اما بعد از اینکه قانون علیت را روشن کردم، مطمئن شدم که هیچکس در این دنیا نمی تواند به من صدمه بزند، مگر اینکه من به خودم صدمه بزنم. به نظر می رسد من برون گراتر شده ام، مایل به معاشرت با مردم و رفتن به معاملات رو در رو هستم. عادت داشتم حتی وقتی مریض بودم به بیمارستان نرفتم چون از ارتباط با پزشکان می ترسیدم. اکنون می‌دانم که این مکانیسم ناخودآگاه محافظت از خود من است تا هنگام تعامل با مردم آسیب نبینم.

بچه ام امسال مریض شد و بردمش بیمارستان. همچنین مسائل مربوط به مدرسه فرزندم و خرید خدمات برای شرکت وجود داشت. در طول این فرآیند احساسات و تجربیات مختلفی داشتم. ما اغلب تجربیاتی از این دست داریم: وقتی فردی را می بینیم که نمی تواند کاری را به موقع انجام دهد یا نمی تواند آن را به خوبی انجام دهد، سینه ما درد می گیرد و احساس عصبانیت می کنیم. به این دلیل است که ما قول های زیادی در مورد کیفیت و زمان تحویل داده ایم، اما نمی توانیم به آنها عمل کنیم. در عین حال اعتماد را به دیگران سپردیم اما از آنها صدمه دیدیم.

بزرگترین تجربه من چه بود؟ زمانی بود که خانواده‌ام را نزد پزشک بردم و با یک دکتر غیرحرفه‌ای مواجه شدم که خوب صحبت می‌کرد اما به هیچ وجه نمی‌توانست مشکل را حل کند. یا وقتی فرزندم به مدرسه می رفت با معلمان غیرمسئول مواجه می شدیم که همه خانواده را به شدت عصبانی می کرد. با این حال، هنگامی که ما تصمیم می گیریم با دیگران همکاری کنیم، اعتماد و قدرت نیز به آنها داده می شود. هنگام خرید خدمات، با فروشندگان یا شرکت هایی روبرو شده ام که فقط حرف های بزرگ می زنند اما نمی توانند ارائه دهند.

چون به قانون علیت اعتقاد راسخ دارم، در ابتدا چنین نتایجی را پذیرفتم. متوجه شدم که باید ناشی از گفتار و کردار خودم باشد، بنابراین مجبور شدم چنین نتایجی را بپذیرم. اما خانواده من بسیار عصبانی و عصبانی بودند و احساس می کردند که در این جامعه با آنها ناعادلانه رفتار می شود و بسیار دردناک است. بنابراین، باید عمیق‌تر در مورد اینکه چه رویدادهایی منجر به نتایج امروز شد، تأمل کنم.

در این فرآیند، متوجه شدم که همه ممکن است تنها زمانی که کسب‌وکاری را راه‌اندازی می‌کنند یا دنبال پول می‌روند، بدون اینکه قبل از ارائه خدمات یا قول دادن به دیگران، حرفه‌ای شوند، به کسب درآمد فکر کنند. منم قبلا اینجوری بودم وقتی ما نادان باشیم ممکن است به دیگران در جامعه آسیب برسانیم و همچنین ممکن است از دیگران آسیب ببینیم. این واقعیتی است که ما باید آن را بپذیریم زیرا ما واقعاً کارهای زیادی انجام داده ایم که به مشتریانمان آسیب رسانده است.

با این حال می توانیم در آینده تنظیماتی را انجام دهیم تا ضمن پیگیری پول و موفقیت، بیشتر به خود و عزیزانمان آسیب نزنیم. این نقطه نظری است که می خواهم در مورد کیفیت با همه به اشتراک بگذارم.

البته پول در کار ما ضروری است زیرا بدون آن نمی توانیم زنده بمانیم. با این حال، پول، اگرچه مهم است، اما مهمترین چیز نیست. اگر مشکلات کیفی زیادی را در فرآیند کسب درآمد بکاریم، در نهایت ما و عزیزانمان عواقبی را در تجربیات مختلف زندگی متحمل خواهیم شد که هیچ کس دوست ندارد ببیند.

کیفیت برای ما بسیار مهم است. اول از همه، می تواند سفارشات بیشتری را برای ما به ارمغان بیاورد، اما مهمتر از آن، ما در آینده احساس خوشبختی بهتری برای خود و عزیزانمان ایجاد می کنیم. هنگامی که ما محصولات یا خدمات ارائه شده توسط دیگران را خریداری می کنیم، می توانیم خدمات با کیفیت بالاتری نیز دریافت کنیم. این دلیل اصلی تاکید ما بر کیفیت است. پیگیری کیفیت عشق ما به خود و خانواده است. این مسیری است که همه با هم باید برای آن تلاش کنیم.

نوع دوستی نهایی، خودخواهی نهایی است. ما کیفیت را نه تنها برای دوست داشتن مشتریان یا دیدن آن سفارشات، بلکه مهمتر از آن، دوست داشتن خود و عزیزانمان دنبال می کنیم.